实施背景：

为了全面评价党政机关作风建设成效，客观评价机关效能水平，从2006年开始，本中心在本市多个区县开展了相关测评工作的模型研究和实践工作。长宁区作为本中心在机关效能测评方面长期的战略伙伴，我们对其测评体系的构建也尤为重视。

解决方案：

（1）强调主观评价与客观评价结合。通过引入各种服务过程监测，将客观数据和满意度主观数据相结合，更全面地评价各部门工作情况。

（2）强调内部评价与外部评价结合。本模型不仅从服务对象的角度评价各部门的工作情况，也引入机关内部的互评机制。强调日常工作中部门协作的重要作用。

（3）强调社会公众与代表委员参与评价。本模型引入社会公众的评价，特别是强调代表委员与基层群众对于区级部门和街镇部门的作风感知。督促有关部门保持良好的社会形象和服务作风。

实施成效：

通过十多年的摸索与完善，本中心已经形成了一套多元化视角下的机关效能满意度评价模型。该模型在本市多个区县与街镇均进行了推广，取得了良好的应用效果，帮助相关部门提升了内外部服务对象的满意度。

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