机构背景
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上海市质协用户评价中心成立于1999年5月,隶属于上海市质量协会,是经上海市科委批准的技术服务机构,国家统计局许可具备涉外社会调查资格,是国内第一家专门从事顾客满意度测评的第三方中介技术服务机构,拥有上海市财政局“预算绩效管理服务”定点供应商资质,上海市著名商标。为上海市食品化妆品质量安全管理协会理事单位、中国市场研究协会(CMRA)、上海市认证协会会员,通过了ISO质量管理体系认证。
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核心
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机构使命、愿景和核心价值观
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传播先进的质量理念、方法和技术,组织质量推进活动,提供专业化服务,为促进经济发展与社会和谐做出贡献。
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成为企业首选、政府信任、社会公认的质量组织
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刻苦 敬业 创新 和谐
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传播先进的质量理念、方法和技术,组织质量推进活动,提供专业化服务,为促进经济发展与社会和谐做出贡献。
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成为企业首选、政府信任、社会公认的质量组织
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刻苦 敬业 创新 和谐
业务范围
机构围绕“用户评价”开展顾客测评、改进咨询、专项研究等专题开展服务工作
顾客满意度测评
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员工满意度测评
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行政效能评价
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服务绩效评估
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顾客需求调查
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舆情分析
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政策可行性研究
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质量改进咨询
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发展历程
机构围绕“用户评价”开展顾客测评、改进咨询、专项研究等专题开展服务工作
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2017年
生鲜电商退换货团体标准
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2016年
精神文明创建
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2015年
全国公共服务
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2014年
中国联通投诉体系建设
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2012年
市容环卫公众评议
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2010年
金融窗口四个标准(保险*2,证券)-文明办项目
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2008年
交通运输8个业态全覆盖
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2006年
电力行业(全国电力行业企业管理成果创新评审二等奖)
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2005年
认证认可行业
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1999 - 2006年
以制造业为主的企业,家电、烟草、中石化、宝钢股份等