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机构背景
上海市质量协会(原名“上海市质量管理协会”)1982年9月29日经上海市人民政府批准正式成立,是由致力于质量事业的组织和个人自愿参加组成的专业性的非营利性社会团体法人。
上海市质协用户评价中心成立于1999年5月,隶属于上海市质量协会,是经上海市科委批准的技术服务机构,国家统计局许可具备涉外社会调查资格,是国内第一家专门从事顾客满意度测评的第三方中介技术服务机构,拥有上海市财政局“预算绩效管理服务”定点供应商资质,上海市著名商标。为上海市食品化妆品质量安全管理协会理事单位、中国市场研究协会(CMRA)、上海市认证协会会员,通过了ISO质量管理体系认证。
核心
机构使命、愿景和核心价值观
传统先进的质量理念、方法和技术,组织质量推进活动,提供专业化服务,为促进经济发展与社会和谐做出贡献。
成为企业首选、政府信任、社会公认的质量组织
刻苦 敬业 创新 和谐
传统先进的质量理念、方法和技术,组织质量推进活动,提供专业化服务,为促进经济发展与社会和谐做出贡献。
成为企业首选、政府信任、社会公认的质量组织
刻苦 敬业 创新 和谐
业务范围
机构围绕“用户评价”开展顾客测评、改进咨询、专项研究等专题开展服务工作
顾客满意度测评
员工满意度测评
行政效能评价
服务绩效评估
顾客需求调查
舆情分析
政策可行性研究
质量改进咨询
发展历程
机构围绕“用户评价”开展顾客测评、改进咨询、专项研究等专题开展服务工作
2017年
生鲜电商退换货团体标准
2016年
精神文明创建
2015年
全国公共服务
2014年
中国联通投诉体系建设
2012年
市容环卫公众评议
2010年
金融窗口四个标准(保险*2,证券)-文明办项目
2008年
交通运输8个业态全覆盖
2006年
电力行业(全国电力行业企业管理成果创新评审二等奖)
2005年
认证认可行业
1999 - 2006年
以制造业为主的企业,家电、烟草、中石化、宝钢股份等