新民晚报夏令热线，30届了！

在夏令时分，开一条市民热线，解决老百姓“急难愁盼”问题——这个点子，源自1993年，源于“飞入寻常百姓家”的新民晚报。30年来，有许多力量陪着上海这座城市温润成长，新民晚报夏令热线是其中一脉。老百姓的投诉随着城市发展而变，而夏令热线则始终以百姓诉求为问题导向。

2007年，在新民晚报的推动下，夏令热线首次引入第三方满意度测评，上海市质协用户评价中心承担了第三方“夏令热线”投诉报修处理市民满意度测评工作，对夏令期间各行业主管部门牵头解决市民诉求的工作进行评价，把群众满意作为检验工作成效的标准。由此这项惠民工程进一步完善了社会监督、成效推动的管理机制，从而形成了新民晚报组织发动、城建热线集中受理、各行业分头处置、上海市质协用户评价中心第三方测评这样一个多元参与的“夏令热线”闭环工作体系。

从第三方满意度测评结果来看，市民投诉报修处理满意度从2007年的80.89，到2020年的86.93，在持续提升。在多方的共同推动下，各行业对市民诉求的重视程度越来越高，投入的资源也越来越多，市民对各行业在夏令期间解决老百姓“急难愁盼”问题的工作认可度越来越高，上海城市治理能力相应也得到了提升。

夏令热线作为上海城市治理的一个品牌，希望紧跟上海城市数字化转型的步伐，让这辆表达老百姓意愿和诉求的“直通车”能够继续高效运行，为促进优化城市服务供给、聚焦解决广大群众“急难愁盼”问题持续发挥作用。