为积极迎接第一届中国国际进口博览会，提升上海服务品牌形象，促进旅游饭店业服务质量提高，上海市旅游局委托第三方机构上海市质协用户评价中心会同行业协会上海市旅游行业协会饭店业分会对全市近50家旅游饭店进行体验式监测。

本次监测首次对旅游饭店的不同类型、分布区域进行全覆盖，坚持事先告知、事后反馈机制，发动面广，重视程度明显提高。监测方式较具新颖性，以组建由行业专家和暗访员构成的暗访小组形式进行监测，新老搭配，专业互补，检查问题更具针对性和权威性。

历时1个多月的监测发现，目前各旅游饭店迎进博会思想重视，措施扎实，气氛浓烈。第二大亮点是民族品牌发展迅速，本土化专业人才脱颖而出。住宿业新的形态发展迅速，注重在宾客最关注的满意度和舒适度较高的产品上下功夫。亮点三是主动服务意识增强。体现在走动式服务和创新个性化服务等方面。

然而，也存在一些亟待改进的问题。其中，应急安全隐患问题较为突出，具体表现在安全设施设备损坏，如应急手电筒故障、客房插座面板未加固易脱落、客房防盗锁扣缺失等，应急安全通道乱堆物、无障碍通道处乱停车、部分区域施工警示隔离措施不完善等方面。其次，在线预定遇阻，部分功能无法正常使用，预定环节服务细节有待进一步完善。客房环境清理和设施设备维护的频次也需加大。此外，还需注意旅游饭店内服务标识的校正及更新以及服务人员工作纪律性的加强。

此次监测工作已获得公众、业内企业以及相关管理部门的充分关注，积极唱响上海服务品牌，对旅游饭店行业服务质量的发展具有推动作用，为上海市打造卓越旅游城市蓄力！