今年夏令热线，市民对上海的城市管理是否满意？昨天，《2017夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》出炉，本市城市管理领域7个行业、十余个部门和16个区的“夏令大考”分数揭晓。

该调查由本报委托上海市质协用户评价中心开展，得到了上海市城建热线服务中心的大力支持。

从对2105位被访者的调查显示，今年“夏令热线”期间，市民投诉/报修处理的总体满意度为85.93，比去年85.90略有上升。其中，投诉/报修处理市民满意度排名前三的行业，分别是供水排水行业、电力行业以及居住物业管理行业，与去年一致。在联系回复方面，供水排水评价最高，其次是电力和建筑施工业。在现场处理方面，供水排水、电力及居住物业管理排名前三。在处理结果方面，供水排水、电力及建筑施工业排名前三。

总体而言，来电针对城管执法的诉求量最大，主要集中在乱设摊和违法搭建。另外，今年城市交通投诉量有较大幅度上升，诉求集中在公交方面，主要涉及拒载及乱（不）停站等问题。

热线期间，各区长均做客直播室，倾听百姓呼声，反响很好。每个区都有带区域属性的城市“顽症”，如崇明区的低电压现象、虹口区的老旧小区改造问题、黄浦区外滩出租车黑车违规违法乱象等，各位区长均给出了较明确且具有实操性的整改措施。

在被频繁提及的四类问题中，媒体和市民对小区整治最为满意，其次是占道经营，满意率为80.0%。对违章搭建、河道治理满意率较低，分别为75.0%与63.6%。

调查显示，上海中心城区和浦东新区等8个区的总体市民满意度为86.36，较去年略有上升。其中，半数以上存在拒载、流动设摊、物业区内破坏房屋外貌等问题。排名前三的分别是黄浦区、静安区和徐汇区。

而8个郊区的总体市民满意度为85.17，较去年85.21略有下降，排名前三的分别是闵行区、奉贤区以及松江区。其中，7个区存在流动设摊问题，半数以上存在违法建筑、公交乱（不）停站问题。

今年热线仍受到市民广泛关注，12319热线中市民的实际反映、夏令热线问答实录、媒体新闻跟帖、微博、微信、“新民”APP，共统计到公众舆论1.21万条。越来越多的市民能实时跟踪投诉受理进度，并发现和监督相关部门及时解决。

此外，针对特殊问题的创新执法则受好评，如133座公园延长开放，采用调整布局、细化规定、做好服务、联合社区等方式，控制噪声收效明显。嘉定区针对曹安国际商城高温不开中央空调一事，协调督促商城成立业委会，由企业和业委会协商处理等。

越来越多的市民希望“夏令热线”能延长，部分市民建议，希望由政府部门主动对接各大媒体的多渠道共通资源，整合成主动性更强的诉求受理平台。

转载自2017年8月29日《新民晚报》

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