随着硬件技术的快速发展，移动互联及社会化媒体的广泛使用，企业与客户交互过程的透明度越来越高，客户服务管理的渠道整合及注重体验已成为企业的核心竞争力，客户满意的监测方法及手段也随之变化。为帮助广大会员企业进一步了解客户体验管理的模式及工具、掌握新形势下顾客满意度测量方法的要点和渠道，中国质量协会于2019年3月28日在中国质量大厦举办了“顾客满意”公益讲座，讲座分为“客户体验管理”和“顾客满意度测评要点及案例展示”两个专题，来自多个行业的会员企业及用户满意工程推进代表认真听取了讲座。  

       客户体验管理讲座从分析企业生态环境的变化引入企业与客户关系的改变，深入浅出地讲授了良好客户体验与企业收入增长的关系、客户体验管理的真实动因和客户体验管理的模式、标准，使参会代表对客户体验管理的基本知识有所了解。顾客满意度测评讲座重点讲授了测评问卷的设计、抽样方法的选择和最终报告的呈现，强调了挖掘调查数据涵义的重要性，把顾客满意的理论知识融入到实际案例中，向与会代表充分展现了顾客满意度测量的应用价值。本次讲座生动务实、与时俱进，获得了代表们的一致好评。